Assistance

Comment nous joindre

Une seule adresse, lue par une personne : info@bloomify.ca.

Par téléphone : +1 647 389 8824. Le courriel nous parvient plus vite et laisse une trace à laquelle nous pouvons tous deux nous reporter : privilégiez-le si vous le pouvez.

Nous répondons sous deux jours ouvrables, généralement plus tôt. Nous sommes établis à Toronto et travaillons à l’heure de l’Est. Si quelque chose est en panne et vous coûte de l’argent, dites-le dans l’objet et nous traiterons la demande en conséquence.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Il aboutit à la même boîte de réception.

Aide pour une application

Cette page est le point de contact d’assistance pour les applications publiées par Bloomify. Écrivez à l’adresse ci-dessus en indiquant le nom de l’application dans l’objet.

Les cas courants où nous pouvons vous aider :

• La connexion, la réinitialisation d’un mot de passe ou la récupération d’un compte.
• Une fonctionnalité qui ne se comporte pas comme elle est décrite.
• La suppression de votre compte et des données qui y sont liées.
• L’exportation de vos propres données.
• Les questions de facturation, quand une application est payante.

Les achats effectués sur l’App Store ou Google Play sont facturés par Apple ou Google, pas par nous. Les remboursements se demandent auprès de la boutique, et nous ne pouvons pas les accorder à sa place. Nous pouvons tout de même vous aider à résoudre le problème de fond, alors parlez-nous-en dans tous les cas.

Ce qu’il faut nous envoyer

Plus vous nous en envoyez, plus la première réponse a de chances de régler le problème.

• L’application ou le site concerné.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place.
• L’appareil et la version du système d’exploitation, ainsi que la version de l’application si vous la voyez.
• Une capture d’écran ou un court enregistrement de l’écran. C’est généralement plus parlant qu’une description.
• L’adresse courriel du compte concerné, s’il y en a un.

Merci de ne pas envoyer de mot de passe. Nous ne vous en demanderons jamais.

Aide pour un site que nous avons réalisé

Si nous avons réalisé votre site et que vous avez un contrat d’assistance, écrivez à la même adresse : nous traiterons votre demande selon les termes de ce contrat. Si vous n’en avez pas et que quelque chose ne fonctionne plus, écrivez quand même. Nous préférons l’apprendre et chiffrer la réparation plutôt que de laisser en panne un site que nous avons réalisé.

Vos données et votre compte

Pour consulter, corriger, exporter ou supprimer les renseignements personnels que nous détenons, écrivez à info@bloomify.ca en précisant votre demande. Nous répondons dans les 30 jours, et c’est gratuit. La Politique de confidentialité en donne le détail.

Supprimer un compte dans une application efface ce compte et ses données de notre côté. Quand une application propose la suppression dans ses propres réglages, c’est plus rapide que de nous écrire, et le résultat est le même.

Signaler un problème de sécurité

Si vous avez trouvé une vulnérabilité dans l’un de nos sites ou l’une de nos applications, écrivez à info@bloomify.ca en donnant assez de détails pour la reproduire. Nous ne vous poursuivrons pas pour un signalement fait de bonne foi, et nous vous dirons quand elle sera corrigée. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour la corriger avant de la rendre publique.